Questions fréquentes

Vous pouvez retrouver ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Sujet des questions:

Achats

  1. Comment passer une commande sur le site web?

    Acheter sur virginoliveoil.com est très facile, il vous suffit de suivre quelques étapes:

    1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur « ajouter au panier ».

    2. Une fois les produits ajoutés, cliquez sur le bouton « passer commande » que vous trouverez en haut et à droite de la page.

    3. Un récapitulatif des produits ajoutés apparaîtra alors sur l'écran. Vérifiez que votre commande est correcte et cliquez sur « continuer ».

    4. Dans la suivante étape vous devrez choisir parmi : s'inscrire dans le site, se connecter ou continuer l'achat sans inscription.

    5. Lorsque vous sélectionnez le type de connexion pour passer la commande, vous devrez indiquer les données nécessaires pour compléter l'achat.

    6. À ce moment, il sera affiché un nouveau récapitulatif de la commande, y inclus les frais de livraison, le cas échéant.

    7. Une fois validée votre commande, vous devrez sélectionner la méthode de paiement. Après avoir indiqué les données nécessaires pour régler le paiement, la commande sera validée.

  2. Quelles modes de paiement puis-je utiliser pour payer ma commande?

    Plusieurs modes de paiement sont acceptées sur notre site : carte bancaire, crédit et débit, et paiement avec PayPal.

  3. Pour quel motif peut être refusée ma carte bancaire?

Votre carte peut être refusée pour les motifs suivants : - La carte peut être périmée. Assurez-vous que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. - Peut être le plafond de votre carte a été dépassé. Vérifiez que vous n'avez pas dépassé la limite autorisée applicable à votre carte pour faire des achats. - Peut être vous avez commis des erreurs en indiquant les données. Vérifiez que toutes les données fournisses son correctes.

4. On doit s'inscrire pour acheter sur le site?

Non, vous pouvez passer une commande sans effectuer l'inscription sur le site. Cependant, vous devez indiquer quelques données indispensables pour la livraison de votre commande.

5. Le paiement avec carte bancaire sur le web est-il sécurisé?

Oui, toutes les données fournisses sont transmises à l'aide du cryptage SSL. Pour le règlement avec Visa et Mastercard on n'accepte que des transactions à travers le service de sécurisation des paiements en ligne par carte bancaire. Lors de la vérification de la carte dans ce service, on contactera la banque d'émission de la carte pour qu'elle puise autoriser l'achat. Une fois la banque vérifie l'authenticité des données, le paiement sera réglé. Si ce n'est pas le cas, la commande sera annulée.

Commandes et livraison

  1. Comment puis-je connaître l'état de ma commande?

    Pour connaître l'état de votre commande vous devrez accéder à votre compte. Sur la rubrique COMMANDES vous pouvez consulter l'état de chacune.

  2. Où peut être livrée ma commande?

    Votre commande peut être livrée où vous choisissez : chez vous, sur votre lieu de travail, etc. Nous ne livrons pas de colis à des boîtes postales.

  3. Quels sont les frais de livraison?

    Consulter les tarifs 

  4. Quel est le délai de livraison habituel?

    Le délai d'acheminement habituellement constaté est de 4 à 5 jours civils, lors de la confirmation du paiement de la commande.

    En cas de non disponibilité immédiate de quelconque produit, nous contacterons avec vous pour vous informer et convenir la procédure à suivre.

    Le délai de livraison sera considéré à courir à partir des 8:00 heures du jour qui suit à celui de la confirmation du paiement.

Retours et remboursement 

  1. Puis-je rendre une commande?

    Vous pouvez retourner votre commande en cas de produits défectueux ou d'erreurs de livraison. Dans ce cas, virginoliveoil.com prendra en charge les frais de retour du produit, à condition que le client communique ce fait dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de la commande.

  2. Quel est le délai pour retourner ma commande?

    Vous disposez d'un délai de sept (7) jour, à compter de la date de sa réception, pour effectuer le retour.

  3. Qu'est-ce que je dois faire pour retourner une commande?

    Pour retourner une commande vous devez nous contacter par courriel à l'adresse info [arobase] virginoliveoil.com ou par téléphone au +34 91 379 19 00. À suivre, notre fournisseur de services de logistique vous contactera pour recueillir le colis.

  4. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    virginoliveoil.com asumirá los gastos de envío de la devolución siempre y cuando se realice en las formas indicadas en esta sección.

  5.  Si je renvoie un produit, qui prend en charge les frais de retour?

    virginoliveoil.com prendra en charge les frais de livraison de tous les retours qui remplissent les conditions précitées.

  6. Quand sera-t-il effectué le remboursement?

          Lorsque les produits retournés soient reçus dans notre entrepôt et votre demande de remboursement soit validée (les produits doivent être en parfait état et dans l'emballage d'origine), vous recevrez un courriel de confirmation du remboursement du montant correspondant sur votre compte bancaire ou bien sur votre porte-monnaie, selon votre choix.