Preguntas frecuentes

Todas aquellas dudas que tengas seguro que tienen una respuesta aquí.

Temáticas de preguntas frecuentes

Compra

  1. ¿Cómo se compra en nuestro sitio web?

    Comprar en virginoliveoil.com es muy sencillo, sólo debe seguiruna serie de pasos:

    1. Seleccionar los producto que desea adquirir añadiéndolos al carro de la compra.
    2. En la cesta de la compra que se ubicará en la parte derecha superior pular el botón "Finalizar compra".
    3. Será remitido a un resumen de la compra, compruebe los productos y si es correcto pulse el botón "Continuar".
    4. En la siguiente pantalla le dará tres opciones: registrarse, iniciar sesión o comprar sin registro.
    5. En el siguiente paso de la compra le solicitarán los datos necesarios para cumplimentar la compra.
    6. Se mostrará un resumen de la compra con los gastos de envío incluídos, si corresponde.
    7. Aterrizará en la página donde debe seleccionar la forma de pago preferida 8) una vez indique los datos necesarios para realizar el pago, el pedido quedará confirmado.
  2. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

    Disponemos de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito y pago mediante tu cuenta de Paypal

  3. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

    Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: - La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. - Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. - Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

  4. ¿Tengo que registrarme para comprar?

    No, puedes comprar sin registrarte, completando sólo algunos datos imprescindibles para el envío de tu pedido.

  5. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Pedidos y envíos

  1. ¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?

    Debes acceder como usuario y entrar en tu cuenta donde verás una sección que se llama pedidos.

  2. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas; en tu casa, en la oficina, ... No enviamos paquetes a Apartados de correos.

  3. ¿Cuánto debo de pagar de gastos de envío?

    Ver tarifas

  4. ¿Cuál es el plazo medio de entrega?

    Los tiempos de entrega se estiman entre 10 y 15 días naturales, una vez se haya confirmado el pago del pedido.
    Si por alguna razón alguno de los productos del pedido fuese a tener alguna demora, nos pondríamos en contacto contigo para acordar como proceder. 
    El tiempo de entrega empieza computar desde las 08:00h del día siguiente al de pago. 

Devoluciones

  1. ¿Puedo devolver un pedido?

    Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo virginoliveoil.com quién se hará cargo de los gastos de envío, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 7 días contados desde la recepción del envío.

  2. ¿Cuál es el plazo para efectuar una devolución?

    El plazo máximo es de 7 días desde la fecha de entrega del pedido.

  3. ¿Cómo debo devolver un pedido?

    Debe contactar con nosotros en  info [arroba] virginoliveoil.com o al número del Servicio de Atención al Cliente +0034 913791900. Posteriormente nuestro proveedor logístico se pondrá en contacto contigo para recoger en tu domicilio en paquete.

  4. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    virginoliveoil.com asumirá los gastos de envío de la devolución siempre y cuando se realice en las formas indicadas en esta sección.

  5. ¿Cuando recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez recibida en nuestro almacén y tras ser aprobada la devolución (el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta bancaria o en tu monedero, dependiendo de lo que hayas seleccionado previamente.