Häufig gestellte Fragen

Alle Fragen finden bestimmt hier eine Antwort.

Themen der häufig gestellten Fragen

Kauf

  1. Wie kann man online kaufen?

    Bei virginoliveoil.com zu kaufen ist sehr einfach, Sie brauchen nur ein paar Schritte:

    1. Das gewünschte Produkt anwählen und in den Einkaufskorb schicken.
    2. Oben rechts neben dem Einkaufskorb drücken Sie auf "Einkauf beenden".
    3. Beim nächsten Bild erhalten Sie drei Optionen: Registrieren, Login oder ohne Registrierung einkaufen.
    4. Beim nächsten Schritt werden alle Daten verlangt, die für den Einkauf erforderlich sind.
    5. Sie erhalten eine Zusammenstellung des Einkaufs, inklusive Versandkosten, falls zutreffend.
    6. Jetzt erscheint die Seite, wo Sie die Zahlungsmethode anwählen müssen (8); sobald alle Daten zur Zahlung angegeben wurden, gilt die Bestellung als bestätigt.
  2. Welche Zahlungsmethode kann ich bei meinem Einkauf benutzen?

    Folgende Zahlungsmethoden sind möglich: Kredit- oder Debit Karte und PayPal-Zahlung.

  3. Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?

    Deine Kreditkarte kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden: - Die Kreditkarte ist abgelaufen. Das Gültigkeitsdatum ist abgelaufen. - Das Kreditkarte-Limit ist überschritten. Stellen Sie bei Ihrer Bank fest, dass das Kreditlimit bei Ihrem Einkauf nicht überschritten wurde. - Sie haben eine Zahl falsch eingegeben. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder ausgefüllt haben.

  4. Muss ich mich registrieren um einkaufen zu können?

    Nein, wenn Sie einkaufen möchten, müssen Sie sich registrieren und einige Daten angeben, die für den Versand der Bestellung erforderlich sind.

  5. Ist es sicher, mit meiner Kreditkarte zu bezahlen?

    Ja, alle übertragene Daten werden SSL verschlüsselt. Bei Zahlungen mit Visa oder Master Card werden nur Ces-Transaktionen akzeptiert (Sicherer elektronischer Kauf). Nachdem überprüft wurde, dass die Kreditkarte mit dem CES-System verbunden ist, kontaktiert das System die Bank, damit der Käufer den Einkauf genehmigt. Wenn die Bank die Echtheit bestätigt hat, wird die Kreditkarte belastet. Wenn nicht, wird die Bestellung storniert.

Bestellungen und Lieferungen

  1. Wie kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?

    Sie können sich als Nutzer einloggen und Ihr Konto überprüfen; hier finden Sie die Rubrik Einkäufe.

  2. Wo kann ich meine Bestellung bekommen?

    Sie können die Bestellung in der von Ihnen gewählten Adressen bekommen, zu Hause, in Ihrem Büro, ... Wie schicken keine Pakete an das Postfach.

  3. Wie hoch sind die Versandkosten?

    Siehe Versandtarife

  4. Wie lang ist die durchschnittliche Lieferzeit?

    Die Lieferzeit beträgt zwischen 10 und 15 Kalendertage, nachdem die Bestellung bestätigt wurde.
    Wenn aus irgendeinem Grund die von Ihnen bestellten Produkten Verspätung haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein Vorgehen zu besprechen.
    Die Lieferzeit wird gerechnet ab 08:00 h am Tag nach der Zahlung.

Rückgabe

  1. Kann ich eine Bestellung zurückgeben?

    Es werden Produkte zurückgenommen, die defekt sind oder die falsch geliefert wurden, dabei trägt virginoliveoil.com die Versandkosten tragen, wenn der Kunde die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mitteilt.

  2. Wie ist die Rückgabefrist?

    Höchstens 7 Tage nach Lieferdatum.

  3. Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

    Sie müssen sich mit uns über info@virginoliveoil.com in Verbindung setzen oder unsere Kundenservice-Nummer +0034 913791900 anrufen. Danach wird sich unserer Versandabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Pakt abzuholen.

  4. Muss ich für die Rücksendung etwas bezahlen?

    virginoliveoil.com trägt die Versandkosten, wenn die Rückgabe wie in diesem Kapitel angegeben durchgeführt wird.

  5. Wann erhalte ich die Rückerstattung des Betrages?

    Sobald in unserem Lager die Rückgabe genehmigt hat (Das Produkt muss sich im einwandfreien Zustand und in der Originalverpackung befinden), danach erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung und mit der Angebe des Betrags, der auf Ihre Kontonummer überwiesen oder an Sie direkt gezahlt wird.